{"id":4284,"date":"2026-03-31T12:56:15","date_gmt":"2026-03-31T17:56:15","guid":{"rendered":"http:\/\/ladersam.com\/cursorcorporativo\/?p=4284"},"modified":"2026-03-31T12:57:13","modified_gmt":"2026-03-31T17:57:13","slug":"reclamos-comercio-electronico-peru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ladersam.com\/cursorcorporativo\/reclamos-comercio-electronico-peru\/","title":{"rendered":"Reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa 2026: nuevas reglas y pr\u00e1cticas prohibidas"},"content":{"rendered":"<article style=\"font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: #000; line-height: 1.7; max-width: 900px; margin: auto;\">\n<h1 style=\"color: #0a2a4a; font-size: 32px; border-bottom: 3px solid #1F4E79; padding-bottom: 10px;\">Reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa 2026: nuevas reglas y pr\u00e1cticas prohibidas<\/h1>\n<p><strong>Reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong> ahora cuenta con nuevas disposiciones tras la publicaci\u00f3n del <strong>Decreto Legislativo N\u00b0 1729<\/strong>, vigente desde el 13 de febrero de 2026.<\/p>\n<p>Esta norma fortalece la protecci\u00f3n del consumidor en entornos digitales, estableciendo obligaciones para empresas que operan mediante plataformas, aplicaciones y canales online, incluyendo proveedores no domiciliados.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-4285\" src=\"http:\/\/ladersam.com\/cursorcorporativo\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/reclamo-social-300x200.jpg\" alt=\"reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/ladersam.com\/cursorcorporativo\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/reclamo-social-300x200.jpg 300w, https:\/\/ladersam.com\/cursorcorporativo\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/reclamo-social.jpg 760w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<div style=\"background: #A7C7E7; padding: 18px; border-left: 5px solid #1F4E79; border-radius: 4px; margin: 25px 0;\"><strong>En este art\u00edculo te explicamos los cambios en reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong> y c\u00f3mo impactan en empresas digitales.<\/div>\n<h2 style=\"color: #1f4e79; margin-top: 35px;\">\u00bfQu\u00e9 establece el Decreto Legislativo N\u00b0 1729?<\/h2>\n<p>La regulaci\u00f3n sobre <strong>reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong> modifica el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor para:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 20px;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Fortalecer la atenci\u00f3n de reclamos en canales digitales.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Regular pr\u00e1cticas comerciales coercitivas online.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Incluir obligaciones para proveedores nacionales y extranjeros.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Mejorar la transparencia en el comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #D9D9D9; margin: 35px 0;\" \/>\n<h2 style=\"color: #1f4e79;\">Obligaciones en atenci\u00f3n de reclamos<\/h2>\n<p>Los proveedores que operan en <strong>reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong> deber\u00e1n cumplir con lo siguiente:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 20px;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Contar con mecanismos accesibles y permanentes para reclamos.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Permitir reclamos directos sin costos adicionales.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Ofrecer soluciones eficaces en plazos razonables.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Mantener canales activos de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el caso de proveedores no domiciliados, deber\u00e1n contar como m\u00ednimo con un canal de contacto operativo, como correo electr\u00f3nico, para gestionar reclamos y solicitudes.<\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #D9D9D9; margin: 35px 0;\" \/>\n<h2 style=\"color: #1f4e79;\">Pr\u00e1cticas comerciales coercitivas prohibidas<\/h2>\n<p>En el \u00e1mbito de <strong>reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong>, se consideran pr\u00e1cticas prohibidas:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 20px;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Interfaces que manipulan decisiones del consumidor.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Dise\u00f1os que dificultan cancelar compras o servicios.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Estrategias que inducen decisiones no deseadas.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Uso de patrones enga\u00f1osos en plataformas digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas pr\u00e1cticas, conocidas como <em>dark patterns<\/em>, afectan la libertad de elecci\u00f3n del consumidor y ahora est\u00e1n expresamente prohibidas.<\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #D9D9D9; margin: 35px 0;\" \/>\n<h2 style=\"color: #1f4e79;\">\u00bfQui\u00e9n supervisa el cumplimiento?<\/h2>\n<p>El cumplimiento de las normas sobre <strong>reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong> ser\u00e1 supervisado por:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 20px;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">INDECOPI como autoridad de protecci\u00f3n al consumidor.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Autoridades competentes seg\u00fan el tipo de infracci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, se prev\u00e9 la aprobaci\u00f3n de normas reglamentarias complementarias en un plazo de 180 d\u00edas calendario.<\/p>\n<hr style=\"border: none; border-top: 1px solid #D9D9D9; margin: 35px 0;\" \/>\n<h2 style=\"color: #1f4e79;\">Riesgos por incumplimiento<\/h2>\n<ul style=\"padding-left: 20px;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Multas por infracciones al consumidor.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Sanciones por pr\u00e1cticas comerciales coercitivas.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Da\u00f1o reputacional en entornos digitales.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\">Procesos administrativos ante INDECOPI.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background: #F5F8FC; border-left: 5px solid #0A2A4A; padding: 20px; margin-top: 30px;\">\n<p><strong>Asesor\u00eda especializada<\/strong><\/p>\n<p>Evita sanciones en <strong>reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa<\/strong>.<\/p>\n<p>En <a style=\"color: #1f4e79; font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/www.ladersam.com\/servicios-consultoria-tributaria\/\">nuestros servicios de consultor\u00eda<\/a> te ayudamos a cumplir con la normativa digital vigente.<\/p>\n<p>Consulta m\u00e1s informaci\u00f3n en el portal de <a style=\"color: #1f4e79; font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/www.gob.pe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gobierno del Per\u00fa<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top: 25px;\">En <a href=\"https:\/\/ladersam.com\/cursorcorporativo\/\"><strong>Ladersam Consultores<\/strong><\/a> brindamos asesor\u00eda en cumplimiento normativo, comercio electr\u00f3nico y protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa 2026: nuevas reglas y pr\u00e1cticas prohibidas Reclamos comercio electr\u00f3nico Per\u00fa ahora cuenta con nuevas disposiciones tras la publicaci\u00f3n del Decreto Legislativo N\u00b0 1729, vigente desde el 13 de febrero de 2026. 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